1. Заявка на повернення коштів
Запити на повернення коштів приймаються протягом 14 днів після дати доставки. Після закінчення цього терміну необхідно зв’язатися з нами для узгодження подальших дій.
Несправні товари підлягають гарантійному обслуговуванню відповідно до політики виробника. Детальну інформацію про гарантію конкретного бренду можна отримати, звернувшись до нас.
2. Умови для прийняття товару на повернення
Повернення можливе, якщо товар:
-
не був у використанні;
-
знаходиться в як новому стані;
-
збережене оригінальне пакування, інструкції, аксесуари та всі супровідні матеріали.
Компанія Eltra Trade залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо товар буде пошкоджений або відсутні будь-які комплектуючі чи документи.
3. Отримання номера авторизації на повернення (RA)
Перед поверненням товару обов’язково потрібно отримати номер RA (Return Authorization). Для цього напишіть нам або зателефонуйте, надавши наступну інформацію:
-
Ім’я
-
Назва компанії
-
Країна
-
Адреса
-
Телефон
-
Причина повернення
-
Серійний номер пристрою
-
Дата покупки
-
Номер рахунку-фактури Eltra Trade
4. Як правильно оформити повернення
-
RA-номер повинен бути чітко вказаний на зовнішній частині упаковки.
-
Копія рахунку Eltra Trade повинна бути вкладена всередину й бути добре видимою.
-
Товари без RA-номера та необхідних документів можуть бути не прийняті.
5. Перевірка товару
Після отримання ми проведемо перевірку товару. Якщо він не відповідає умовам повернення, ми можемо надіслати його назад клієнту. Після перевірки ми повідомимо вас про статус повернення коштів.
6. Витрати на доставку при поверненні
Ви можете бути зобов’язані оплатити доставку товару назад до Eltra Trade s.r.o. Ми рекомендуємо надсилати товар із відстеженням і страховкою, оскільки Eltra Trade не несе відповідальності за втрату або пошкодження під час зворотного транспортування.
7. Комісія за повернення
Повернення товару може супроводжуватись комісією в розмірі 10% від вартості. Вартість доставки не повертається.
8. Повернення коштів
У разі схвалення повернення ми здійснимо відшкодування на вашу банківську карту або інший спосіб оплати протягом 5 робочих днів після підтвердження.
Контакти для запитів щодо повернення та відшкодування:
Телефон: +421 552 601 099
E-mail: [email protected]