Политика возврата и возмещения

Запрос на возврат средств необходимо подать в течение 14 дней с момента доставки. По истечении этого срока свяжитесь с нами, чтобы определить возможные варианты решения.

Дефектные устройства покрываются гарантией производителя. Получить информацию о гарантии конкретного производителя можно, обратившись к нам.

Условия возврата:
- Товар должен быть неиспользованным, в новом состоянии и возвращен в оригинальной упаковке с всеми оригинальными аксессуарами, документацией и комплектующими.
- Eltra Trade оставляет за собой право отказать в возврате, если товар поврежден или отсутствуют оригинальные аксессуары, документация или другие комплектующие.
Получение номера авторизации возврата (RA):
- Перед возвратом товара необходимо получить номер RA. Для этого свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и укажите:
  - Имя
  - Компанию
  - Страну
  - Адрес
  - Телефон
  - Причину возврата
  - Серийный номер товара
  - Дату покупки
  - Номер счета-фактуры Eltra Trade
Оформление возврата:
- Укажите номер RA на упаковке снаружи.
- Вложите копию счета-фактуры Eltra Trade внутрь посылки, так чтобы он был легко виден.
- Возвраты без номера RA и необходимой документации могут не приниматься или не обрабатываться.
Проверка возврата:
- После получения товара мы проведем его осмотр.
- Если товар не соответствует критериям возврата, он может быть отправлен обратно клиенту.
- Мы немедленно уведомим вас о статусе возврата после проверки товара.
Оплата доставки:
- Клиент может нести расходы на возвратную доставку в Eltra Trade s.r.o.
- Товар должен быть отправлен с возможностью отслеживания и/или страхования, так как Eltra Trade не несет ответственности за утерянные или поврежденные отправления.
Дополнительные условия:
- Возвраты могут облагаться комиссией за пополнение запасов в размере 10%.
- Расходы на доставку могут не подлежать возврату.
Возврат средств:
- Если возврат одобрен, мы инициируем возврат средств на вашу банковскую карту или другим способом в течение 5 дней после подтверждения возврата.

Если у вас есть вопросы по возврату и возмещению, свяжитесь с нами:

📞 Тел.: +421 552 601 099
📧 E-mail: [email protected]